Клинике «ММЦ» Тобольск — 8 лет: главный врач рассказала о достижениях за прошедший год
28 августа 2026 года Клинике «ММЦ» Тобольск исполняется 8 лет. За минувший год учреждение сделало качественный шаг вперед в уровне сервиса и доступности медицинских услуг: открылся собственный контакт-центр, были получены новые лицензии, заработал дневной стационар. О том, как живет Клиника сегодня, рассказала главный врач Елена Анатольевна Кипрюшина.
— Елена Анатольевна, раньше запись в Клинику велась через администраторов на ресепшен, а теперь заработал контакт-центр. Почему возникла идея его открыть?
— Численность пациентов увеличивается из года в год, в том числе за счет застрахованных по ДМС членов семьи работников предприятия СИБУР. Мы решили улучшить сервисную составляющую — консультирование и запись. С открытием контакт-центра у администраторов в Клинике высвободилось время для более комфортного общения с пациентами очно. Кроме того, мы понимаем, что, несмотря на цифровизацию и внедрение ИИ, у людей все равно остается потребность в «живом» общении. Сотрудники контакт-центра дают квалифицированные консультации по всем вопросам обслуживания, помогают записаться на прием в удобное время, при необходимости переносят визит.
— Контакт-центр ежедневно обрабатывает порядка 250 обращений — это серьезный поток. Что теперь могут получить пациенты такого, чего не было раньше в клинике?
— Мы стараемся не только улучшать качество сервиса, но и расширять возможности получения новых медицинских услуг. Это очень важно для жителей Тобольска. Раньше за многими видами медицинской помощи людям приходилось ехать в Тюмень. Теперь на площадке нашей Клиники пациентам доступны консультации аллерголога-иммунолога, лечение у остеопата, консультации флеболога, операции при заболеваниях вен и услуги ортодонтии, а также консультации ведущих специалистов тюменского центра «Мать и дитя» — репродуктолога и акушера-гинеколога по ведению беременности.
— За прошедший год была получена лицензия по направлению «флебология» (уже выполнено 6 амбулаторных операций). Какое флебологическое лечение теперь можно проводить амбулаторно и можно ли считать 6 операций хорошим стартом?
— Флебология — востребованное направление медицинской помощи. Ведь варикоз — это не только физические страдания, но и серьезная угроза ургентных (неотложных) состояний. Кроме того, при лечении заболеваний вен для женщин важен еще и косметический эффект. Раньше многих пациентов для консультации и хирургических вмешательств нам приходилось направлять в Тюмень. Теперь в нашей Клинике есть возможность амбулаторно выполнять некоторые операции на глубоких венах и склеротерапию поверхностных вен.
Шесть операций — это только старт. Можно сказать, что благодаря первым успехам сейчас идет этап формирования доверия к нашим докторам, и начинает работать «сарафанное радио». Поэтому мы планируем активную «операционную» осень, чтобы помочь максимальному числу пациентов.
— Еще одно направление, по которому вы начали деятельность — это ортодонтия. Кто ваши пациенты?
— Специалисты Клиники работают как с детьми с 0 лет (современная тенденция — обращать внимание на зубы, прикус и дефекты с рождения ребенка), так и со взрослыми. При этом услуга очень популярна у взрослых, хотя еще недавно такой вид лечения использовался в основном в подростковом возрасте.
— Какие лицензии хотите получить в следующем году?
— Планируем дальше развивать стоматологическое направление — профилактическую стоматологию и ортопедию.
— В минувшем году в Клинике заработал дневной стационар. Почему было принято решение о его открытии и кому такой формат подходит лучше всего?
— На самом деле возможность лечения «одного дня» в нашей Клинике существовала и раньше. В прошлом году мы организационно выделили дневной стационар в структурное подразделение поликлиники: появился врач-терапевт дневного стационара, оптимизировали расписание процедур.
Курс лечения в дневном стационаре, как правило, длится от 5 до 10 дней. Все это время ежедневно пациента осматривает терапевт и при необходимости корректирует лечение. На процедуры тратится около 60 минут в день.
В дневном стационаре проходят лечение в основном пациенты с терапевтической и неврологической патологией. Также популярны профилактические курсы для диспансерной группы.
— За прошедший год врачи Клиники приняли 1500 детей. Это впечатляющая цифра, и она говорит об огромном доверии родителей.
— Изначально дети — не наша целевая аудитория, но, учитывая, что Клиника открывалась в том числе для обеспечения медицинского обслуживания членов семей работников СИБУР, мы принимаем и малышей. Большинство сотрудников предприятия доверяют здоровье своих детей нашим докторам, и численность застрахованных по ДМС детей постоянно растет. Горожане тоже охотно идут к нам. Чаще всего маленьких пациентов приводят с патологией ЛОР-органов, глаз, а также опорно-двигательной и нервной системы.
— Увеличился ли поток детей в августе перед школой?
— Август–сентябрь — традиционные месяцы затишья, а вот с октября поток ребятишек обычно увеличивается.
— Есть ли у нас уникальный подход к детям, игровая форма или особое оборудование?
— На первом этаже Клиники расположено детское отделение, где можно активно провести время в ожидании родителей или поиграть перед своим приемом. Обстановка там теплая, интерьеры оформлены по-домашнему, есть красивые рисунки.
— За прошедший год в Клинике прошли диспансеризацию и профилактические осмотры более 6000 человек — это огромная цифра. При этом профосмотры — это всегда сжатые сроки (чтобы не отрывать людей от производства). Как удается оптимизировать процесс?
— Последние два года наряду с обязательным периодическим осмотром мы проводим для сотрудников предприятия СИБУР углубленные осмотры с использованием всего ресурса Клиники. Отдельный специалист индивидуально с каждым работником составляет удобный график, осуществляет запись по времени и напоминает о необходимости пройти обследование.
— Профосмотр по ОМС часто бывает формальностью. Чем отличается ваш подход?
— Наша диспансеризация действительно более глубокая и тщательная. Мы делаем расширенный спектр лабораторных анализов и инструментальных исследований, проводим осмотры основных узкопрофильных специалистов. Но самое главное: работник с результатами направляется к своему цеховому врачу-терапевту, который подробно разбирает все полученные в результате профосмотра данные и при необходимости маршрутизирует пациента для дообследования, лечения или оперативного вмешательства. Человек не остается один на один с проблемами со здоровьем, а решает их при поддержке цехового врача и медицинской службы предприятия.
— Были ли случаи, когда благодаря углубленному осмотру выявили серьезные заболевания на ранних стадиях у тех, кто еще не чувствовал симптомов?
— Благодаря тому, что мы качественно наблюдаем за здоровьем работников СИБУР уже восемь лет, в результате углубленных осмотров выявляем единичные случаи серьезных заболеваний. И это — лучший показатель нашей работы.
Записаться на прием
